Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis et de retourner les produits achetés sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être non utilisé.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires doivent être inclus.
Processus de retour
Avant d’expédier un retour, il est impératif de nous en informer par email à l’adresse contact@croixetfoi.com. Voici les étapes à suivre :
- Envoyez un email pour signaler votre intention de retourner un produit.
- Nous vous fournirons les instructions nécessaires et l’adresse de retour.
- Expédiez le produit en respectant les conditions de retour énoncées ci-dessus.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’envoi sécurisé avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour.
Remboursement
Le mode de remboursement par défaut sera un avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, cela doit être demandé expressément et par écrit.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour. Seul le prix final réellement payé sera remboursé. Les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis.
En cas de retour d’un produit présentant des signes d’utilisation ou des dommages non dus au transport, la boutique se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle sur le montant remboursé.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le produit retourné est défectueux.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir en priorité de réparer ou de remplacer le produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler une non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
Si vous choisissez de refuser un colis, sachez que les frais de retour seront déduits de votre remboursement. En l’absence de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Des exceptions peuvent s’appliquer au droit de rétractation, notamment pour les produits personnalisés et les produits périssables. Nous vous conseillons de vérifier les spécificités de chaque produit avant d’effectuer votre achat.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, n’hésitez pas à nous contacter par email à l’adresse contact@croixetfoi.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.